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PREAMBULO

Las presentes Condiciones Generales de Uso y Venta (en adelante "CGU-CGV" o "Condiciones Generales") rigen el acceso y la utilizacion del sitio web www.heleneb.fr (en adelante el "Sitio") asi como la compra de formaciones en linea y presenciales ofrecidas por Hélène B Academy. La navegacion por el Sitio y la compra de formaciones implican la aceptacion plena y sin reservas de las presentes CGU-CGV. El Usuario reconoce haber tomado conocimiento de la totalidad de las Condiciones Generales y las acepta sin reservas.

ARTICULO 1 – Avisos legales e identificacion del Editor

El Sitio www.heleneb.fr es editado por:

• Razon social: Helene Bourguignon – Hélène B Academy
• Estatuto juridico: Trabajador independiente liberal
• Domicilio social: 321 avenue de la Pergola, 06390 Bendejun, FRANCIA
• Numero SIRET: 753 407 253 00032
• Numero de declaracion de actividad: 93061231406 (registrado ante DREETS Provence Alpes Cote d'Azur)
• Representante legal: Sra. Helene Bourguignon
• Telefono: +33 6 67 28 17 78
• Email: contact@heleneb.fr

Director de publicacion: Sra. Helene Bourguignon

Alojamiento del Sitio

Google Ireland Limited
Gordon House, Barrow Street
Dublin 4
Irlanda

ARTICULO 2 – Definiciones

• Sitio: el sitio web accesible en www.heleneb.fr
• Usuario: toda persona fisica o juridica que navega por el Sitio
• Cliente: el Usuario que ha realizado la compra de una Formacion
• Formacion: las formaciones en linea y presenciales ofrecidas a la venta en el Sitio
• Cuenta de Usuario: el espacio personal creado por el Usuario
• Contenido: el conjunto de elementos presentes en el Sitio (textos, imagenes, videos, materiales pedagogicos, etc.)
• CGU-CGV: las presentes Condiciones Generales de Uso y Venta

ARTICULO 3 – Ambito de aplicacion

Las presentes CGU-CGV se aplican sin restriccion ni reserva al conjunto de servicios ofrecidos por Hélène B Academy en el Sitio www.heleneb.fr. Constituyen la base unica de la relacion contractual. Ninguna condicion particular puede, salvo aceptacion escrita, prevalecer sobre las presentes. Hélène B Academy puede modificar en cualquier momento las CGU-CGV; las condiciones aplicables son las vigentes en la fecha del pedido.

ARTICULO 4 – Objeto del Sitio

El Sitio ofrece a la venta formaciones profesionales en extension de pestanas, laminado de pestanas y cejas, y tecnicas esteticas asociadas, tanto en linea (videos, recursos descargables, ejercicios) como presenciales (en el domicilio del alumno, zona Saint-Tropez – Monaco).

ARTICULO 5 – Acceso al Sitio

5.1. Acceso libre

El acceso al Sitio es gratuito para todo Usuario que disponga de conexion a Internet. Los gastos asociados (equipo, software, conexion) corren a su cargo.

5.2. Mantenimiento e interrupcion del servicio

Hélène B Academy puede modificar, suspender o interrumpir total o parcialmente el Sitio por mantenimiento o razones tecnicas, sin indemnizacion. La responsabilidad de Hélène B Academy no podra ser comprometida por las interrupciones y sus consecuencias.

ARTICULO 6 – Creacion de una Cuenta de Usuario

6.1. Obligacion de creacion de cuenta

La compra de formaciones requiere la creacion previa de una Cuenta de Usuario.

6.2. Informacion requerida

• Nombre y apellidos
• Direccion de email valida
• Contrasena segura
• Numero de telefono

El Usuario garantiza la exactitud y actualizacion de esta informacion.

6.3. Seguridad de la cuenta

El Usuario es el unico responsable de la confidencialidad de sus credenciales. Cualquier uso de la cuenta se considera realizado por el mismo, salvo prueba en contrario. En caso de uso fraudulento, notificar inmediatamente a contact@heleneb.fr.

6.4. Suspension o eliminacion

Hélène B Academy puede suspender o eliminar una cuenta en caso de incumplimiento (informacion falsa, violacion de PI, comportamiento inapropiado, comparticion no autorizada de contenidos, etc.).

ARTICULO 7 – Pedido y proceso de compra

7.1. Etapas

• Seleccion de la Formacion
• Creacion/conexion a la Cuenta de Usuario
• Verificacion del resumen del pedido
• Validacion del carrito y aceptacion de las CGU-CGV
• Eleccion del medio de pago y liquidacion
• Confirmacion del pedido por email

7.2. Validacion

El pedido queda definitivamente validado tras el pago integro y la recepcion del email de confirmacion. La validacion implica la aceptacion plena y sin reservas de las CGU-CGV, los precios y las caracteristicas de las formaciones.

ARTICULO 8 – Precios y metodos de pago

8.1. Precios

Los precios estan en euros con impuestos incluidos. Las formaciones de formacion profesional continua estan exentas de IVA (art. 261-4-4 CGI). Las tarifas pueden evolucionar; las tarifas aplicables son las vigentes en el momento del pedido.

8.2. Pago

• Tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Otros medios de pago ofrecidos en el Sitio

Presencial: pago integro antes de la fecha de formacion mediante enlace de pago.

8.3. Seguridad

Transacciones seguras SSL. Los datos bancarios nunca se conservan y son gestionados por proveedores seguros.

8.4. Factura

Factura enviada por email y accesible desde la Cuenta de Usuario.

ARTICULO 9 – Derecho de desistimiento y renuncia expresa

9.1. Formaciones en linea

De conformidad con el art. L221-28 C. consumo, no hay derecho de desistimiento para contenido digital no suministrado en soporte material cuya ejecucion ha comenzado tras acuerdo previo y renuncia expresa. Al validar su pedido, el Cliente reconoce el inicio inmediato de la prestacion y renuncia a su derecho de desistimiento; ningun reembolso tras el pago.

9.2. Formaciones presenciales

En virtud del art. L6353-5 C. trab., la formacion profesional continua preve un derecho de desistimiento de 10 dias a partir de la firma; sin embargo, dado el caracter privado y a medida, el Alumno reconoce renunciar a este derecho y acepta un inicio inmediato/inferior a 10 dias. Ninguna cancelacion ni reembolso una vez confirmada y pagada la reserva.

9.3. Excepciones – Fuerza mayor

ARTICULO 10 – Acceso y duracion de disponibilidad de las formaciones

10.1. Acceso en linea

Activacion inmediata tras el pago y email de confirmacion.

10.2. Duracion del acceso

• Pack Fundacion: 1 formacion, 3 meses
• Pack Expert: 2 formaciones, 4 meses
• Pack Elite: 4 formaciones, 6 meses

Suscripcion: acceso garantizado hasta la baja (cancelable en cualquier momento desde la Cuenta).

10.3. Expiracion

Al expirar, el acceso cesa. Sin prorroga ni reembolso en caso de no utilizacion.

10.4. Presencial

En el domicilio del alumno (Saint-Tropez – Monaco), jornada de 9:30-12:30 / 13:30-16:30. Desplazamientos incluidos.

Material:

• Formacion clasica: material no suministrado (lista enviada por email).
• Pack Expert: kit completo suministrado (detalle en Anexo).

Certificacion: certificado PDF a nombre de Hélène B Academy.

ARTICULO 11 – Propiedad intelectual

11.1. Derechos

Todo el contenido (textos, imagenes, videos, logos, materiales) es propiedad exclusiva de Hélène B Academy o de sus socios y esta protegido por la ley de propiedad intelectual. Cualquier reproduccion, representacion, modificacion, publicacion o difusion sin autorizacion escrita esta prohibida (sanciones L335-2 y ss.).

11.2. Licencia de uso limitada

Licencia personal, no exclusiva, no cedible y no transferible, estrictamente para uso privado. Prohibiciones en particular:

• Copia, reproduccion, difusion a terceros
• Compartir credenciales
• Descarga / captura de videos
• Uso comercial sin autorizacion
• Modificacion / obras derivadas

11.3. Sanciones

• Suspension inmediata del acceso sin reembolso
• Eliminacion de la Cuenta
• Acciones legales por falsificacion (hasta 300.000 EUR de multa y 3 anos de prision – L335-2, L335-3 CPI)

ARTICULO 12 – Responsabilidad

12.1. Responsabilidad de Hélène B Academy

Formaciones de calidad y actualizadas. Sin responsabilidad por: danos indirectos, interrupciones temporales, mal uso de las tecnicas, resultados comerciales, fuerza mayor.

12.2. Responsabilidad del Usuario

• Uso de los contenidos
• Seguridad de las credenciales
• Equipo/conexion necesarios
• Cumplimiento de las normativas aplicables
• Danos causados a terceros

12.3. Limitacion

Responsabilidad limitada al importe pagado por la formacion correspondiente.

ARTICULO 13 – Garantias

13.1. Conformidad

Conformidad con las descripciones y estandares de calidad anunciados.

13.2. Disponibilidad

Acceso mantenido durante el periodo contractual. En caso de indisponibilidad tecnica > 7 dias consecutivos (salvo mantenimiento programado), prorroga equivalente.

13.3. Exclusiones

• Mal uso del Sitio
• Problemas de compatibilidad hardware/software
• Fallos relacionados con la conexion del Usuario

ARTICULO 14 – Proteccion de datos personales (RGPD)

14.1. Responsable del tratamiento

Sra. Helene Bourguignon – Hélène B Academy, 321 avenue de la Pergola, 06390 Bendejun, FRANCIA, contact@heleneb.fr

14.2. Datos recopilados

• Datos de identificacion: nombre, apellidos, email, telefono
• Datos de conexion: IP, logs, cookies
• Datos de pago: tratados por proveedores seguros
• Datos de formacion: progreso, historial de compras, notas

14.3. Finalidades

• Gestion de cuentas y autenticacion
• Pedidos y pagos
• Prestacion de formaciones y seguimiento
• Comunicacion (soporte, novedades)
• Obligaciones legales
• Mejora del Sitio (con consentimiento)

14.4. Base juridica

• Ejecucion del contrato
• Obligaciones legales (facturacion, contabilidad)
• Consentimiento para las finalidades requeridas

14.5. Plazos de conservacion

• Cuenta: eliminacion de la cuenta + 3 anos
• Facturacion: 10 anos
• Conexion: 12 meses maximo

14.6. Destinatarios

• Hélène B Academy (acceso limitado)
• Proveedores: alojamiento (Google Firebase), pago seguro
• Autoridades competentes

Ninguna venta ni cesion comercial de los datos.

14.7. Derechos

• Acceso, rectificacion, supresion, limitacion
• Portabilidad, oposicion
• Retirada del consentimiento

14.8. Ejercicio

Por email: contact@heleneb.fr, Por correo postal: 321 avenue de la Pergola, 06390 Bendejun, FRANCIA. Plazo de respuesta: 1 mes maximo.

14.9. Reclamacion CNIL

www.cnil.fr

14.10. Seguridad

• Cifrado SSL/TLS
• Alojamiento seguro
• Acceso restringido
• Copias de seguridad regulares

ARTÍCULO 14 bis – Inteligencia artificial pedagógica y perfil de aprendizaje personalizado

Hélène B Académie integra de forma nativa una experiencia pedagógica acompañada por inteligencia artificial (IA). Los asistentes pedagógicos de IA (Hélène, Papy, Dr White, Alice, Carla, Hugo) son componentes inherentes al servicio, indisociables de la formación. Al crear una cuenta o utilizar la plataforma, usted acepta el tratamiento necesario para su funcionamiento.

14 bis.1. Naturaleza del tratamiento

La IA pedagógica analiza su progreso en las formaciones, sus interacciones con los vídeos, sus resultados en los cuestionarios y las preguntas que formula a los asistentes. A partir de estos datos, adapta sus respuestas a su nivel, su ritmo y su estilo de aprendizaje.

14 bis.2. Base jurídica

Artículo 6.1.b del RGPD: este tratamiento es necesario para la ejecución del contrato de formación que usted celebra al inscribirse. La IA se posiciona como un componente estructural del servicio de formación profesional, en igualdad de condiciones con la puesta a disposición de los vídeos o el seguimiento pedagógico.

14 bis.3. Datos tratados por la IA

• Progreso de la formación: capítulos vistos, escenas visualizadas, tiempo de visionado, velocidad de reproducción
• Resultados de los cuestionarios: intentos, puntuaciones, conceptos no adquiridos
• Historial de conversaciones con los asistentes de IA
• Señales conductuales de aprendizaje: ritmo, frecuencia de conexión, puntos de fricción
• Nombre y plan de suscripción (no se incluyen los apellidos ni los datos de contacto en el prompt de la IA)

14 bis.4. Encargado del tratamiento

Google Cloud (Vertex AI Gemini, en proceso de migración a la región europe-west4 / Países Bajos para garantizar la residencia de datos en la UE). Encargado del tratamiento en el sentido del artículo 28 del RGPD. Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea 2021/914 vigentes para cualquier transferencia residual fuera de la UE (registros, metadatos técnicos).

• Google Cloud (Vertex AI Gemini) — región europe-west4 / Países Bajos, residencia de datos en la UE garantizada. Se utiliza para las conversaciones con los asistentes pedagógicos (Hélène, Papy, Dr White, Alice, Carla, Hugo) y la generación de ilustraciones decorativas.
• OpenAI (GPT-Image-2) — se utiliza exclusivamente para generar las ilustraciones técnicas anotadas de las fichas de curso (esquemas anatómicos, pasos de protocolo, diagramas de seguridad). Los prompts enviados a OpenAI contienen únicamente vocabulario pedagógico técnico, NINGÚN dato personal identificativo de la usuaria. Cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea 2021/914 vigentes para la transferencia a los servidores de OpenAI.

Todas las imágenes generadas se almacenan en Firebase Storage UE (europe-west1). Ningún dato personal de la usuaria (nombre, correo electrónico, identificadores) se transmite a los subencargados de IA.

14 bis.5. Cuota por plan

• Plan Descubrimiento (gratuito): acceso limitado a los asistentes de IA (cuota mensual restringida)
• Planes de pago: acceso ampliado según la modalidad elegida

14 bis.6. Elaboración de perfiles y decisiones automatizadas (art. 22 RGPD)

La IA pedagógica realiza una elaboración de perfiles de su progreso con fines exclusivamente pedagógicos. NINGUNA decisión jurídica o contractual significativa se adopta automáticamente por la IA por sí sola (validación de formación, expedición de certificado, suspensión de cuenta, etc.). Cualquier decisión importante queda sometida a una revisión humana por parte del equipo de Hélène B Académie.

14 bis.7. Derecho de oposición y desactivación

En cualquier momento puede desactivar la personalización de la IA desde su espacio personal: Mi perfil > Datos IA. Los asistentes pedagógicos seguirán funcionando, pero sus respuestas serán más genéricas, sin adaptación a su perfil. Esto no afecta al acceso a las formaciones adquiridas ni a las demás funcionalidades de la plataforma.

14 bis.8. Supresión (derecho al olvido)

El botón «Eliminar mi base IA» en Mi perfil > Datos IA desencadena la supresión inmediata de su perfil pedagógico enriquecido. Su cuenta, sus formaciones adquiridas, su progreso y sus certificados se conservan (artículo 6.1.b del contrato). Solo se elimina el perfil de aprendizaje utilizado por la IA.

14 bis.9. Conservación

El perfil IA se conserva durante el tiempo de actividad de su cuenta más 6 meses de inactividad. Transcurrido este plazo, se purga automáticamente mediante un proceso semanal (cron de purga documentado en nuestro registro de actividades de tratamiento, artículo 30 RGPD).

14 bis.10. Registros de auditoría

Cada lectura del perfil IA por parte de los asistentes pedagógicos queda registrada en una colección de auditoría interna (retención de 12 meses). Puede solicitar el acceso a estos registros a través de <a href="mailto:contact@heleneb.fr">contact@heleneb.fr</a>.

ARTICULO 15 – Cookies

15.1. Definicion

Pequeno archivo de texto depositado en el dispositivo durante la visita, que almacena informacion de navegacion.

15.2. Tipos

• Estrictamente necesarias (autenticacion, carrito, seguridad)
• Rendimiento (estadisticas anonimas: paginas, tiempo)
• Funcionales (preferencias)

15.3. Gestion

Configurable en cualquier momento desde el navegador. La desactivacion de ciertas cookies puede afectar el correcto funcionamiento.

ARTICULO 16 – Resiliacion

16.1. Por el Usuario

Eliminacion de la cuenta en cualquier momento desde la configuracion o a traves de contact@heleneb.fr. La eliminacion conlleva la perdida de acceso sin reembolso de las formaciones no consumidas.

16.2. Por Hélène B Academy

Suspension/resiliacion en caso de impago, violacion de PI, fraude, uso contrario a las CGU-CGV. Efecto inmediato, sin preaviso ni reembolso.

ARTICULO 17 – Fuerza mayor

En el sentido del art. 1218 C. civ. (catastrofes naturales, incendio, huelga, fallos importantes de Internet no imputables, decisiones gubernamentales). Mas alla de 30 dias, resiliacion de pleno derecho sin indemnizacion.

ARTICULO 18 – Servicio al cliente y reclamaciones

Contacto: contact@heleneb.fr, 321 avenue de la Pergola, 06390 Bendejun, FRANCIA, +33 6 67 28 17 78 (Lun-Vie 9h-17h)

Plazo de respuesta: 10 dias laborables maximo.

ARTICULO 19 – Mediacion y resolucion de litigios

19.1. Mediacion de consumo

CM2C – 14 rue Saint Jean, 75017 Paris, www.cm2c.net, cm2c@cm2c.net

19.3. Derecho aplicable – Jurisdiccion

Derecho frances. A falta de acuerdo amistoso, los tribunales franceses seran competentes. Para los consumidores (R631-3 C. consumo), competencia de los tribunales del lugar de domicilio (Francia metropolitana, territorios de ultramar enumerados).

ARTICULO 20 – Disposiciones generales

20.1. Integridad

Las presentes CGU-CGV constituyen el acuerdo integro.

20.2. Nulidad parcial

La nulidad de una clausula no afecta a las demas estipulaciones.

20.3. No renuncia

La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia para el futuro.

20.4. Idioma

Redactadas en frances. En caso de traduccion, solo el texto frances prevalece.

ARTICULO 21 – Modificacion de las CGU-CGV

Hélène B Academy puede modificar las CGU-CGV en cualquier momento. Entrada en vigor desde su publicacion. Informacion de las modificaciones sustanciales por email o notificacion. Las CGU-CGV aplicables a un pedido son las vigentes en su fecha. El uso continuado implica aceptacion.

ARTICULO 22 – Aceptacion de las CGU-CGV

El uso del Sitio y la compra de formaciones implican la aceptacion plena y sin reservas de las presentes. El Usuario reconoce haberlas leido y aceptado marcando la casilla correspondiente durante el pedido. Copia descargable por el Usuario; archivo por Hélène B Academy conforme a las obligaciones legales.

ARTICULO 23 – Red de Formadoras Independientes

23.1. Naturaleza de la relacion

Hélène B Academy opera una plataforma de intermediacion entre formadoras independientes y personas que desean formarse en las profesiones de belleza de la mirada. Hélène B Academy no es un empleador y no ejerce ningun vinculo de subordinacion respecto a las formadoras inscritas en la plataforma.

23.2. Estatuto de las formadoras

Las formadoras de la red Hélène B son profesionales independientes que ejercen bajo su propio estatuto juridico (autonomo, SASU, SAS, EI, EIRL o cualquier otra forma legal). Son las unicas responsables de la creacion y mantenimiento de su estructura juridica.

23.3. Ausencia de subordinacion

Las formadoras de la red gozan de una total libertad de organizacion en el ejercicio de su actividad. No se impone ningun horario de trabajo. Ninguna clausula de exclusividad vincula a la formadora con Hélène B Academy. La formadora es libre de ejercer otras actividades profesionales en paralelo.

23.4. Comisiones

La retribucion de las formadoras toma la forma de comisiones comerciales calculadas sobre las misiones realizadas y las ventas generadas a traves de la plataforma. Los tipos de comision se comunican en el momento de la inscripcion en la red. Estas comisiones no constituyen en ningun caso un salario en el sentido del Codigo del Trabajo.

23.5. Responsabilidades de la formadora

Cada formadora es la unica responsable de:

• Sus declaraciones fiscales y sociales (URSSAF, impuestos, IVA en su caso)
• Su cobertura social y seguros profesionales
• La calidad de las formaciones que imparte
• El cumplimiento de la normativa aplicable a su actividad

23.6. Inscripcion en la red

El acceso a la red de formadoras se realiza mediante un proceso de admision (y no de contratacion) basado en criterios de calidad, competencia y adecuacion con los valores de Hélène B Academy. La admision en la red no crea ningun contrato de trabajo. Se establece un convenio de colaboracion comercial entre la plataforma y la formadora admitida.

23.7. Resiliacion

La formadora es libre de abandonar la red en cualquier momento, sin preaviso ni penalizacion. Asimismo, Hélène B Academy se reserva el derecho de retirar el acceso a la red en caso de incumplimiento de las condiciones de calidad, obligaciones legales o las presentes CGU-CGV, previa notificacion motivada.

23.8. Propiedad intelectual de las formadoras

Los contenidos originales creados por las formadoras en el marco de su actividad siguen siendo su propiedad intelectual. Las formadoras conceden a Hélène B Academy una licencia de uso no exclusiva para la difusion en la plataforma, durante el periodo de su inscripcion en la red. Las herramientas, materiales pedagogicos y la marca Hélène B siguen siendo propiedad exclusiva de Hélène B Academy.

ARTÍCULO 24 – Política de Uso Razonable (Fair Use)

24.1. Definición

Las suscripciones que mencionan un acceso «ilimitado» a determinadas funciones (mensajes IA, fichas de curso, creaciones visuales) se entienden como un acceso sin cuota mensual fija, sujeto a la presente política de uso razonable.

24.2. Funcionamiento

El tiempo de procesamiento de las solicitudes de IA puede variar en función de la intensidad de uso durante un periodo móvil (hora o día). Cuanto mayor sea el número de solicitudes recientes, más puede aumentar el tiempo de procesamiento.

24.3. Transparencia

El plazo estimado se comunica a la usuaria en tiempo real. La usuaria puede cancelar una solicitud en espera en cualquier momento, sin penalización.

24.4. No rechazo

Ninguna solicitud es rechazada. El acceso sigue siendo ilimitado en volumen. Solo puede variar el tiempo de procesamiento.

24.5. Igualdad de trato

Esta política se aplica de forma idéntica a todas las usuarias de un mismo nivel de suscripción. Solo el volumen de solicitudes recientes determina el plazo.

24.6. Modificación de los umbrales

Los umbrales de esta política pueden ajustarse con un preaviso de 30 días por correo electrónico o a través de la plataforma.

ANEXO – Contenido del Kit Pack Expert

Material de entrenamiento

• 1 Cabeza de entrenamiento
• 2 Cajas de pestanas falsas de entrenamiento
• 2 Esponjas de espuma de entrenamiento

Accesorios basicos

• 1 Caja de almacenamiento para extensiones de pestanas
• 50 Pares de parches
• Protecciones de piedra de jade
• 1 Piedra de jade
• Lote de anillos de pegamento
• 1 Rollo de esparadrapo microporoso
• 1 Rollo de esparadrapo plastificado
• 1 Par de tijeras
• 1 Pinza de depilar
• 1 Espejo de verificacion
• 1 Cepillo de cejas
• 10 Toallitas de papel
• 50 Cepillos tipo mascara
• 100 Micro-cepillos
• 1 Soplador
• 1 Nano vaporizador
• 1 Frasco con bomba
• 1 Pincel de champu

Pinzas profesionales

• 1 Pinza plana
• 1 Pinza curvada
• 1 Pinza rusa en L

Extensiones de pestanas

Curvatura C – 0,15 mm

• 1 caja de 8 mm
• 1 caja de 9 mm
• 1 caja de 10 mm
• 1 caja de 11 mm
• 1 caja de 12 mm

Curvatura C – 0,20 mm

• 1 caja de 8 mm
• 1 caja de 9 mm
• 1 caja de 10 mm
• 1 caja de 11 mm
• 1 caja de 12 mm

Curvatura C – 0,07 mm

• 1 caja de 8 mm
• 1 caja de 9 mm
• 1 caja de 10 mm
• 1 caja de 11 mm
• 1 caja de 12 mm

Kits de laminado

• 1 Kit de laminado de pestanas con tinte
• 1 Kit de laminado de cejas con tinte